Политика возврата

Последнее обновление: 15 января 2025 г.

Настоящая Политика возврата (далее — "Политика") описывает условия возврата средств за услуги, предоставляемые AI Платформа (далее — "мы", "наш", "Компания") через веб-сайт https://aisphere.pro (далее — "Сайт").

Важно: Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику, чтобы понять ваши права и обязанности в отношении возврата средств.

1. Общие положения

AI Платформа предоставляет информационные, консультационные и образовательные услуги в области искусственного интеллекта. Компания зарегистрирована под номером 91327667 и расположена по адресу: 800009, Томская область, город Чехов, проезд 1905 года, 64, United States.

Настоящая Политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через Сайт, если иное не указано в отдельном соглашении.

2. Типы предоставляемых услуг

Наши услуги включают, но не ограничиваются:

Консультационные услуги — индивидуальные консультации по внедрению AI решений
Образовательные программы — онлайн-курсы и тренинги по машинному обучению
Аналитические услуги — анализ бизнес-процессов и рекомендации по автоматизации
Техническая поддержка — помощь в использовании AI инструментов
Подписки — доступ к премиум-контенту и ресурсам

3. Право на возврат средств

3.1. Период охлаждения

Вы имеете право отменить заказ и получить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки услуги, если:

Вы не начали использовать приобретенную услугу
Не был предоставлен доступ к цифровому контенту по вашему запросу
Услуга не была оказана полностью или частично

Примечание: Право на отмену теряется, если вы явно запросили начало оказания услуги до истечения 14-дневного периода и услуга была оказана полностью.

3.2. Возврат после начала оказания услуги

После того как услуга начала оказываться, возврат средств возможен в следующих случаях:

Услуга не была оказана в полном объеме по вине Компании
Качество услуги существенно отличается от заявленного
Услуга не соответствует описанию, представленному на Сайте
Технические проблемы со стороны Компании препятствуют оказанию услуги

В таких случаях возврат будет рассчитан пропорционально неоказанной части услуги.

4. Условия, исключающие возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Вы получили доступ к цифровым материалам (курсы, видео, документы) и начали их использование
Консультационная услуга была оказана полностью
Вы передумали или изменили свое мнение после получения услуги
Прошло более 30 дней с момента покупки (для подписок)
Вы нарушили наши Условия использования
Запрос на возврат основан на субъективных предпочтениях без объективных оснований
Услуга была приобретена со скидкой или по специальному предложению (если иное не указано в условиях акции)

5. Процедура возврата средств

5.1. Подача запроса

Для возврата средств необходимо:

Отправить письменный запрос на возврат по адресу [email protected]
Указать номер заказа и дату покупки
Предоставить причину возврата с подробным описанием
Приложить подтверждающие документы (если применимо)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

Подтвердим получение запроса в течение 2 рабочих дней
Рассмотрим ваше обращение в течение 7 рабочих дней
Уведомим вас о принятом решении по электронной почте
Запросим дополнительную информацию, если это необходимо

5.3. Обработка возврата

Если ваш запрос одобрен:

Возврат средств будет произведен на ту же платежную карту или счет, с которого была произведена оплата
Срок зачисления средств составляет до 14 рабочих дней с момента одобрения возврата
Вы получите уведомление о завершении операции возврата
В некоторых случаях банк может задержать зачисление на срок до 30 дней

6. Частичный возврат

Частичный возврат средств может быть произведен в следующих ситуациях:

Часть услуги была оказана, а часть — нет
Вы использовали часть образовательных материалов
Подписка отменена в середине оплаченного периода

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги за вычетом комиссий платежных систем.

7. Условия для разных типов услуг

Тип услуги	Период возврата	Условия
Консультации	До начала сессии	100% возврат при отмене за 24 часа
Онлайн-курсы	14 дней	До просмотра более 20% материалов
Подписки	7 дней	Пропорциональный возврат
Аналитические отчеты	До получения отчета	100% возврат до предоставления
Техническая поддержка	30 дней	При неоказании услуги

8. Отмена подписок

Для подписок действуют особые условия:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода
Автоматическое продление будет отключено
Возврат средств за текущий период не производится, если прошло более 7 дней
При отмене в течение первых 7 дней возможен пропорциональный возврат

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при использовании наших услуг:

Немедленно сообщите нам о проблеме через [email protected]
Предоставьте подробное описание проблемы и скриншоты (если возможно)
Мы постараемся устранить проблему в кратчайшие сроки
Если проблему не удается решить в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на возврат средств

10. Некачественные услуги

Если вы считаете, что услуга была оказана некачественно:

Уведомите нас в течение 7 дней с момента оказания услуги
Предоставьте конкретные примеры недостатков
Мы рассмотрим вашу жалобу и предложим устранение недостатков
Если устранение невозможно, будет произведен возврат средств

11. Споры и разногласия

В случае возникновения споров относительно возврата средств:

Мы стремимся разрешить все разногласия мирным путем
Вы можете запросить детальное объяснение причин отказа в возврате
Возможно привлечение независимого медиатора для разрешения спора
При невозможности урегулирования спор рассматривается в соответствии с применимым законодательством

12. Мошеннические действия

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если:

Обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления
Вы многократно запрашиваете возврат без обоснованных причин
Предоставлена ложная информация при запросе возврата
Услуга была использована в полном объеме перед запросом возврата

13. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Обновленная версия будет опубликована на этой странице с указанием даты последнего обновления.

Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения клиентов по электронной почте. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

14. Исключения и особые случаи

В исключительных случаях (форс-мажор, стихийные бедствия, серьезные личные обстоятельства) мы можем рассмотреть запросы на возврат, выходящие за рамки стандартной политики. Каждый такой случай рассматривается индивидуально.

15. Контактная информация

Для запроса возврата средств или получения дополнительной информации свяжитесь с нами:

AI Платформа
Регистрационный номер: 91327667

Адрес:
800009, Томская область
город Чехов, проезд 1905 года, 64
United States

Email для запросов на возврат: [email protected]

Телефон: +8828980767034

Веб-сайт: https://aisphere.pro

Часы работы: Понедельник - Пятница, 09:00 - 18:00 (время местное)

16. Дополнительная поддержка

Прежде чем запрашивать возврат средств, мы рекомендуем:

Связаться с нашей службой поддержки для решения возникших проблем
Ознакомиться с часто задаваемыми вопросами на Сайте
Использовать доступные обучающие материалы и руководства

Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов и готовы найти оптимальное решение для каждой ситуации.

Наша гарантия: Мы заботимся о качестве наших услуг и удовлетворенности клиентов. Если вы не удовлетворены по обоснованной причине, мы приложим все усилия для решения проблемы или осуществления справедливого возврата средств.